Bu politika www.esrayavuz.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Site üzerinden sipariş veren kullanıcılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
Sipariş vermiş olduğunuz ürünler stok durumuna bağlı olarak en geç 3-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası ile bilgilendirme yapılacaktır.
Resmi tatil günleri ile cumartesi ve pazar günleri kargo gönderimi yapılmamaktadır.
Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız durumunda paketiniz kargo firmasının en yakın şubesine bırakılabilir. Bu durumda paketinizi ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir.
Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan paketler satıcıya iade edilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi için oluşacak kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
Teslimat sırasında;
-
yırtılmış
-
ezilmiş
-
açılmış
paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler için iade kabul edilmeyebilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş iptali yalnızca ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir.
Sipariş iptali talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanabilir.
3. CAYMA HAKKI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
-
ürün kullanılmamış olmalıdır
-
ürün etiketi koparılmamış olmalıdır
-
ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
-
ürün fatura ile birlikte gönderilmelidir
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
4. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürün;
-
kullanılmamış olmalıdır
-
etiketi çıkarılmamış olmalıdır
-
hijyen bantları açılmamış olmalıdır
-
orijinal ambalajı ile gönderilmelidir
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve en geç 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
Banka süreçlerine bağlı olarak iade işlemlerinin hesabınıza yansıması farklı sürelerde gerçekleşebilir.
Taksitli alışverişlerde iade işlemleri banka tarafından taksitli olarak yapılabilir.
5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Hijyen ve sağlık kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır:
-
iç giyim ürünleri
-
çorap
-
kozmetik ürünleri
-
kişisel bakım ürünleri
-
aksesuar ürünleri (şapka, takı, gözlük vb.)
6. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Kampanya dönemlerinde yapılan alışverişlerde:
-
kampanya şartlarının bozulması halinde indirim iptal edilir
-
iade işlemleri ürünün kampanyasız fiyatı üzerinden hesaplanabilir
Bazı kampanyalarda yalnızca ürün değişimi yapılabilir.
7. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Ürün değişimi için;
-
ürün kullanılmamış olmalıdır
-
etiketi çıkarılmamış olmalıdır
-
ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Satıcının kontrolü dışında gelişen;
-
doğal afet
-
savaş
-
grev
-
lojistik sorunlar
gibi durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
Bu durumda alıcı bilgilendirilir ve;
-
sipariş iptali
-
ürün değişimi
-
teslimatın ertelenmesi
seçeneklerinden biri uygulanabilir.
9. İADE GÖNDERİMİ
İade talebi oluşturulduktan sonra ürün anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun bulunması halinde iade işlemi gerçekleştirilir.
İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ
Firma: Esra Yavuz
???? Adres Ahmet Yesevi Mah. Piknik Cad. No:28Balat Nilüfer / Bursa
☎ Telefon 0 530 428 16 00
???? E-posta info@esrayavuz.com